SECRETARÍA DE TURISMO MUNICIPAL POSICIONAMIENTO, INTEGRACIÓN Y CONCIENTIZACIÓN: ESTRATEGIAS PARA FORTALECER EL DESTINO

La Secretaría de Turismo municipal concibe el desarrollo de la actividad siguiendo las ideas del Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable (PFETS), liderado por el hoy Ministerio de Turismo de la Nación.

Estas ideas comprenden 5 campos principales: Organización y gestión general, Desarrollo de la Oferta, Gestión de la Calidad, Inversiones y formas de financiamiento y Promoción y Marketing.

En cada una de estas áreas, la Secretaría ha trabajado articulando acciones con distintos actores como son otras áreas del municipio, organizaciones de la comunidad, instituciones educativas, el sector privado (EMT), otros municipios, el Parque Nacional Los Alerces, el Gobierno de la Provincia del Chubut, el Corredor de los Lagos, el Ministerio de Turismo de la Nación y el Ente Patagonia Turismo, entre otras.

Para el próximo período de gestión, se profundizará el trabajo en los ejes fundamentales sobre los cuales ha definido su estrategia la Secretaría - promoción, calidad y conectividad- y se darán los pasos necesarios para lograr una verdadera integración regional que estará amparada en la nueva gestión provincial, que ha jerarquizado del área de turismo provincial, al crear la Secretaría de Turismo y la Agencia de Promoción Turística de la provincia.

Fortalecimiento del ente mixto

Con la modificación de la ordenanza 170/11 que incorpora la figura de un secretario ejecutivo, quien se encontrará completamente dedicado a la ejecución del plan de de marketing del destino, se pretende fortalecer el ente mixto. Es
de destacar que la incorporación de esta figura contempla un incremento en el presupuesto del área de turismo municipal.

Profundizar en la Calidad

En el próximo año se continuará con el proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en base al Modelo del Premio Nacional a la Calidad, donde ya la Secretaría ha obtenido el Primer Nivel de Distinción, que otorga el
Ministerio de Turismo de la Nación.

Desde el sector público, con este programa, se liderea la línea de mejoramiento de la calidad de los servicios turísticos en el destino.

También vinculado al eje de calidad que desarrolla la Secretaría está el programa de Buenas Prácticas en destino al que han accedido 35 establecimientos turísticos e instituciones vinculadas a la actividad turística. Se prevé continuar las
capacitaciones con los distinguidos; hasta la fecha se ha capacitado en Medio Ambiente y en Gerenciamiento y se hará otra en Recursos Humanos.

También se prevé profundizar el trabajo de capacitación dirigido a los distintos segmentos de la oferta, considerando las necesidades de cada uno de ellos.

Además, se profundizará en la concientización turística de la comunidad, para lo que se están realizando alianzas estratégicas con empresas privadas interesadas en este objetivo común.

Al respecto Florencia Aversa –secretaria de Turismo Municipal- expresó que “estamos muy satisfechos con el trabajo de concientización de las escuelas, donde año a año, vemos como los niños demuestran un gran conocimiento sobre
la actividad turística”

Promoción y Marketing

En cuanto a la promoción del destino se seguirá trabajando en la captación de eventos que generen un impacto directo en la presencia de distintos medios masivos y especializados de comunicación, tanto a nivel local como nacional.

También se prevé, tal como se hiciera en el 2011 y como se estipuló en el Plan Integral de Comunicación, destinar una partida presupuestaria que a su vez contempla una contraparte del sector privado consistente en un fideicomiso de
servicios, cuya cuantificación equivale al monto de la nueva partida aportada por el Estado.

Refiriéndose al tema Aversa señaló que “el trabajo de promoción llevado a cabo por el Ente Mixto ha evolucionado y la planificación se ha profesionalizado cada vez más” agregando que “necesitamos también, en la ejecución, estar a la altura
de las circunstancias”